実際の支援事例をBefore / Rebuilding / Afterの構造でご紹介します。（すべて匿名）
ここでご紹介するのは、私たちが実際に関わった支援の記録です。 数値よりも「何が変わったか」に焦点を当てて、 各事例の本質的な変化をお伝えします。
※ いずれも実際の支援をもとにしたものですが、クライアントの機密保護のため、 業種・規模・数値等は一部変更・簡略化しています。
月次の売上・在庫・コスト集計を、担当者が複数のExcelファイルを手動で突合して作成していた。 各部署から提出されるフォーマットが統一されておらず、 確認・修正のやり取りに時間がかかっていた。 毎月3日間を費やしても、ミスが発生することがあり、 担当者の負荷は慢性的に高い状態が続いていた。
まず構造診断で「集計に時間がかかる本当の理由」を特定した。 問題の核心は「ツールの古さ」ではなく、 「各部署が自由なフォーマットで情報を提出している」という設計上の問題だった。
予約受付・顧客情報管理・日程調整・アフターフォローの全工程が、 特定のベテランスタッフ1名の記憶と個人メモに依存していた。 その担当者が休むと業務が止まり、引き継ぎも口頭ベース。 新しいスタッフが入っても習得に時間がかかり、 「自分がいないといけない」というプレッシャーが担当者にのしかかっていた。
「なぜ属人化しているのか」を構造から解析した結果、 「フロー自体が言語化されていないため、ツールに乗せられない」ことが根本だと判明した。 先にフローを整理・文書化し、それをベースに仕組みを設計した。
事例にあるような変化は、特別な企業だけに起きるものではありません。
業務の構造を整えることで、同じ人・同じリソースでも、
組織のアウトプットは大きく変わります。
あなたの組織でも、同じような課題はありませんか？
